استخدام کارشناس پشتیبانی مرکز تماس(دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی به تماس‌ها (ورودی و خروجی)
• ارائه راه حل مناسب به مشتریان
• نظرسنجی از مشتریان
• ارائه‌ی گزارش از تماس‌ها
• پیگیری مشکلات مشتریان تا لحظه‌ی رفع مشکل
• ثبت دقیق تماس‌ها
• پیگیری مشکلات مشتریان تا هنگام رفع

• منعطف و پذیرنده‌ی تغییر و تنوع بودن
• توانایی کنترل خشم و سیستم عصبی
• توانایی مذاکره و آشنایی با فنون آن
• مسئولیت‌پذیر بودن
• داده محور بودن
• توانایی تحلیل فرایندها و داده‌ها
• روابط عمومی بالا و مهارت ارتباط موئر
• دقت و سرعت بالا
• داشتن اعتماد به نفس و خودآگاهی و خونسردی
• مدیریت زمان و امور محوله
• مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری

• توانایی کار با نرم افزارهای آفیس (Excel & Word)
• توانایی با ابزارهای گوگل (Google-Sheets & Google Doc)

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• مرکز تماس
• call center

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه