استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی:
مکان فعالیت:
محل شرکت
ساعات کاری فعالیت:
ساعات کاری فعالیت:
تمام وقت
روزهای کاری:
شنبه تا چهارشنبه حضوری (پنجشبه ریموت) جمعه ها شیفت بندی
وظایف و مسئولیت‌ها:
- کنترل فرایندهای عملیاتی و مرکز تماس در راستای سرویس دهی مطلوب و رضایت مشتری
- پاسخ دهی به درخواست‌ها و هماهنگی بین تیم گنجه و همکاران، تامین کنندگان
- بررسی عملکرد کارکنان مرکز تماس و ارائه گزارش روزانه و هفتگی از عملکرد و میزان رضایت مشتری
- انجام امور محوله‌ی عملیاتی
- برنامه ریزی عملیاتی برای محصولات و کنترل عملکرد همکاران تیم اجرایی عملیات
- بررسی و صحت آزمایی داده‌ها و گزارشات
- کشف نیاز و دغدغه‌ی کاربران از طریق بررسی داده‌ها، مصاحبه تلفنی (حضوری)، مشاهدات، نظرسنجی و…
- ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای از شاخص های سلامت بیزنس
سایر وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی و تماس با مشتریان
- بررسی موقعیت و ارائه گزارش میدانی از گنجه‌ها
- بازدید و بررسی عملکرد همکاران در فیلدهای اجرایی
مهارت‌های نرم (فردی):
- منعطف و روحیه پذیرنده در مقابل تغییر و تنوع
- توانایی کنترل خشم و سیستم عصبی
- توانایی مذاکره و آشنایی با فنون آن
- مسئولیت پذیر بودن
- تفکر و رویکرد سیستمی و انتقادی
- داده محور بودن
- توانایی تحلیل فرایندها و داده‌ها
- روابط عمومی بالا
- دقت و سرعت بالا
- توانایی مدیریت و اولویت بندی وظایف
- داشتن اعتماد به نفس و خود آگاهی
- مدیریت زمان و امور محوله
- مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری
- مدیریت استرس
- توانایی مدیریت و رهبری تیم
مهارت‌های سخت (نرم افزاری):
- توانایی کار با نرم ابزارهای Google
- آشنایی با Postgresql
- توانایی تحلیل داده و آشنایی با ابزارهای تحلیلی
- آشنایی با فرایندهای Customers Satisfaction و تجربه ناب مشتری
- آشنا به مستند سازی و ارائه مستندات و داکیومنت فرایندها و دشبوردها
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی عملیات
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست