استخدام کارشناس پشتیبانی (مرکز تماس-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ساعات کلی فعالیت:
ساعت 8 صبح الی 22 شب
شیفت صبح ساعت 8 الی 15 و شیفت عصر ساعت 15 الی 22
شنبه تا پنج‌شنبه روزانه 7 ساعت و 2 جمعه در ماه
شیفت به صورت چرخشی (هفتگی)
شیفت صبح ساعت 8 الی 15 و شیفت عصر ساعت 15 الی 22
شنبه تا پنج‌شنبه روزانه 7 ساعت و 2 جمعه در ماه
شیفت به صورت چرخشی (هفتگی)
برنامه‌ی حضور در شرکت:
طول دوره آنبردینگ + مناسبت‌ها و جشن‌ها در صورت تمایل + جلسات با مدیر تیم
روزهای کاری:
همه روزه (حتی ایام تعطیل) - تنها در صورتی که سیاست‌های شرکت مبنی بر سرویس‌دهی نباشد تعطیل هستیم
قابلیت دورکاری:
وجود دارد
مخاطبان و قسمت‌های همکاری:
مدیر زنجیره‌ی تأمین و عملیات + همکاران در تیم مرکز تماس + همکاران تأمین کنندگان + مشتریان گنجه + سرپرستان مراکز توزیع + همکاران ستادی (گنجه)
وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌ها (ورودی و خروجی)
- ارائه راه حل مناسب به مشتریان
- نظرسنجی از مشتریان
- ارائه‌ی گزارش از تماس‌ها
- پیگیری مشکلات مشتریان تا لحظه‌ی رفع مشکل
- ثبت دقیق تماس‌ها
- پیگیری مشکلات مشتریان تا هنگام رفع
مهارت‌های نرم (فردی):
- منعطف و پذیرنده‌ی تغییر و تنوع بودن
- توانایی کنترل خشم و سیستم عصبی
- توانایی مذاکره و آشنایی با فنون آن
- مسئولیت‌پذیر بودن
- داده محور بودن
- توانایی تحلیل فرایندها و داده‌ها
- روابط عمومی بالا و مهارت ارتباط موئر
- دقت و سرعت بالا
- داشتن اعتماد به نفس و خودآگاهی و خونسردی
- مدیریت زمان و امور محوله
- مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری
مهارت‌های سخت (نرم افزاری):
- توانایی کار با نرم افزارهای آفیس (Excel & Word)
- توانایی با ابزارهای گوگل (Google-Sheets & Google Doc)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست