استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC)
شرح موقعیت شغلی
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص بلوار ایران خودرو
دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز :
دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز :
- مهارت های ارتباطی با دیگران
- مهارت های رضایت مشتری
- آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
- آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- صبوری و نظم در انجام کارها
- توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
- تسلط نسبی با نرم افزارهای Word، Excel، One Note،Outlook، Dynamics CRM
- خلاق
- دارای روابط عمومی بالا
- آشنا به موارد کیفیتی مرکز تماس
- اشنا به kpi مرکز تماس
- تهیه و ارائه گزارش هفتگی
- سابقه بالای 3 سال در مرکز تماس
- آشنا به قوانین مذاکره
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت