استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز
- سابقه کار : حداقل 2 سال
- تحصیلات ترجیحا مهندس صنایع
- شرایط سنی حداقل 20 و حداکثر 35 سال
- شیفت کاری چرخشی در مواقع فورس
- سابقه کار مرتبط با امور مشتریان یا کال سنتر یا فروش
شرح وظائف و مسولیت ها
- پاسخگویی به تماس هاو تیکت ها
- پشتیبانی مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
- ارائه گزارش و تجزیه و تحلیل تماس ها
- شناسایی مشکلات مشتریان و انتقال به بخش های مرتبط
- ایجاد ارتباط قوی و سازنده با مشتریان
توانمندی ها
- منظم ، پیگیر ، روابط عمومی بالا ، فن بیان مناسب ، صبور ، منعطف در مواجه با چالش های شخصی، مسئولیت پذیر
- آشنایی کار با crm
- تسلط کامل به نرم افزارهای گزارش گیری و اکسل و ترسیم نمودار دوره ای
- شناخت مفاهیم کنترل کیفیت رضایت سنجی و ارتباط با مشتری
- اصول و روشهای سنجش و افزایش رضایت مشتری
- توانمندی در ارائه گزارش و تجزیه و تحلیل
- گذراندن دوره های مرکز تماس مزیت محسوب میشود
- تسلط به اکسل و آفیس مزیت محسوب میشود
- آشنایی به IT مزیت محسوب می شود
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن