استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (شیفت شب-آقا)
شرح موقعیت شغلی
- ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی به مشتریان و کاربران سایت فلایتیو با حفظ معیارهای کیفی مرکز تماس
- پیگیری درخواستهای مشتریان تا حصول نتیجه
- شرکت در جلسات آموزشی دورهای و دریافت بازخورد جهت بهبود عملکرد
- ارایه راه حلهای مناسب جهت بهبود عملکرد مرکز تماس و کاهش میزان تماسها
- توانایی انجام همزمان چند فعالیت با حفظ کیفیت
- توانایی در حل مساله و ارایه راه کارهای موازی
- داشتن روحیه تیمی و همکاری در سیستم کاری گروهی
- گویش و ادبیات واضح و فاقد لهجه
- فن بیان قوی، دارای نفوذ کلام و قدرت بالا در متقاعد سازی مخاطب
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمات پرفشار و پراسترس
- دارای سابقه کار پشتیبانی ترجیحا در شرکتهای گردشگری
مواردی که آشنایی با آنها مزیت محسوب خواهد شد:
- آشنایی با قوانین و ماهیت پروازهای داخلی و خارجی
آشنایی با نرم افزار CRM
- آشنایی با قوانین سازمان هواپیمایی کشوری
- آشنایی با اصطلاحات مهم صنعت گردشگری از جمله PNR، REFUND، REISSUE و ...
- دارای تجربه کار با پنلهای فرانگر، مقیم، سپهر و .....
شرایط کاری:
- ساعت کاری: 17:00 الی 01:00 بامداد
- روزهای تعطیل آخرهفته و تعطیلات رسمی شیفت کاری بصورت گردشی خواهد بود.
- حقوق پایه: وزارت کار
- پیگیری درخواستهای مشتریان تا حصول نتیجه
- شرکت در جلسات آموزشی دورهای و دریافت بازخورد جهت بهبود عملکرد
- ارایه راه حلهای مناسب جهت بهبود عملکرد مرکز تماس و کاهش میزان تماسها
- توانایی انجام همزمان چند فعالیت با حفظ کیفیت
- توانایی در حل مساله و ارایه راه کارهای موازی
- داشتن روحیه تیمی و همکاری در سیستم کاری گروهی
- گویش و ادبیات واضح و فاقد لهجه
- فن بیان قوی، دارای نفوذ کلام و قدرت بالا در متقاعد سازی مخاطب
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمات پرفشار و پراسترس
- دارای سابقه کار پشتیبانی ترجیحا در شرکتهای گردشگری
مواردی که آشنایی با آنها مزیت محسوب خواهد شد:
- آشنایی با قوانین و ماهیت پروازهای داخلی و خارجی
آشنایی با نرم افزار CRM
- آشنایی با قوانین سازمان هواپیمایی کشوری
- آشنایی با اصطلاحات مهم صنعت گردشگری از جمله PNR، REFUND، REISSUE و ...
- دارای تجربه کار با پنلهای فرانگر، مقیم، سپهر و .....
شرایط کاری:
- ساعت کاری: 17:00 الی 01:00 بامداد
- روزهای تعطیل آخرهفته و تعطیلات رسمی شیفت کاری بصورت گردشی خواهد بود.
- حقوق پایه: وزارت کار
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- امور مشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت