استخدام کارشناس پشتیبانی فنی
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف و مسئولیت ها:
• با توجه به اینکه خدمات فنی ارائه شده به عیب یابی و رفع مسائل و مشکلات گزارش داده شده از جانب کاربران مرتبط می باشد، لذا پاسخگوئی بخش اصلی و مهم در فرایند کاری پشتیبانی محسوب می گردد.
• برقراری تماس و ارائه راهکارهای فنی مناسب با مشتریان
• رفع مشکلات با تحلیل لاگ در موارد مربوط به خطای سرویس
• پیگیری و گزارش موارد مربوط به خطاهای سرویس پروایدر در لایه یک پشتیبانی و اطمینان به ارجاع مشکل به لایه های بالاتر در موارد حل نشده در لایه یک
• مانیتورینگ سرویس ها و اعلام خطا به مشتریان در صورت اختلال
• داشتن شیفت آنکالی در روزهای تعطیل رسمی (شیفت تقسیم شده با سایر همکاران واحد پشتیبانی )
توانمندی های مورد نیاز:
• پیگیری تا حصول نتیجه برای حل مشکل و صبور
• دارای روحیه کار تیمی و متعهد و مسئولیت پذیر
• دارای مهارت های ارتباطی بالا، هم به شکل کتبی و هم به شکل شفاهی
• کسب اطمینان از رضایتمندی مشتریان
• توانایی برداشتن شیفت خارج از ساعت کاری
• توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب یابی و حل مشکلات کاربران
• حداقل دو سال سابقه SUPPORT TEAM
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی نرم افزار
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست