استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
ما قصد داریم در مرکز تماس فیلیمو از همکار با تجربه در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فنی و کنترل کیفیت دعوت به همکاری نماییم که در عیب یابی مشکلات فنی و رفع و تسریع روند اجرایی همراه ما باشد. لازم به توضیح است که آشنایی کافی به شبکه و سخت افزارهای مرتبط با مرکز تماس جهت تعامل با سایر بخش ها به ویژه تیم فنی از نیازمندی های اولیه این فرصت شغلی است
وظایف اصلی :
- تشخیص و تحلیل مشکلات سایت، مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری جهت پیگیری و رفع مشکلات
- تحلیل و بررسی داده‌ها و اطلاعات به منظور ارائه راهکار در جهت بهبود کیفیت خدمات مرکز تماس
- ارائه گزارش مدون
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
نیازمندی های شغلی:
- داشتن حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط
- مدرک کارشناسی در رشته های مهندسی کامپیوتر، دیتا ساینس، مدیریت کیفیت،شبکه، علوم رایانه و فناوری اطلاعات
- داشتن مدارک تخصصی مرتبط (مانند CCNA و MCSA و...) نیز مزیت محسوب میگردد
- مهارت تحلیل داده و داشبورد سازی داده به منظور بررسی کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف و قوت
- مسلط به استانداردهای کیفیت مرکز تماس مانند ISO و غیره به جهت استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی
- در دسترس بودن و امکان پاسخدهی سریع و پیگیری امورات بویژه موارد فورس 24/7
- مسلط به مفاهیم VoIP و OSI و پروتکل های اینترنتی
- آشنایی با مفاهیم سیستم های یکپارچه مدیریت اطلاعات و آشنایی به مفاهیم مشتری مداری
توانایی های مورد نیاز:
- روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و مدیریت همزمان ارتباطات با سایر بخش های تیم اجرایی مرکز تماس
- توانایی مدیریت بحران فردی در راستای حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در در شرایط خاص
- مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها
- انعطاف پذیر
- پاسخگویی دوستانه و با صبر با مشتریان
مزایای همکاری در تیم ما:
- پرداخت به موقع حقوق
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه تکمیلی
- قرارداد با باشگاه های ورزشی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- call center
- noc
- پشتیبانی فنی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت