استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری در راستای شکل‌گیری و توسعه‌ی ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت مشتریان و حفظ پروتکل های مالی پایدار و افزایش وفاداری به برند و گسترش بازار شرکت عمل می کند.
کارشناس ارتباط با مشتری باید:
- در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند.
- به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتری به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد.
- رضایت مشتری را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید.
- شناسایی نیازها و چالش ها در حوزه CRM و ارائه راهکار برای آنها.
- آموزش به همکاران برای استفاده از CRM.
- شناسایی مشکلات مشتریان و کمک به آنها برای حل این مشکلات.
کارشناس ارتباط با مشتری باید:
- در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند.
- به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتری به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد.
- رضایت مشتری را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید.
- شناسایی نیازها و چالش ها در حوزه CRM و ارائه راهکار برای آنها.
- آموزش به همکاران برای استفاده از CRM.
- شناسایی مشکلات مشتریان و کمک به آنها برای حل این مشکلات.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت