استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
ما تو تیم مرکز تماس بخش QC شرکت فراز اس ام اس (زرین ارتباطات آسیا ) به دنبال فردی جزئی نگر و با روابط عمومی بالایی هستیم که ما رو در بهبود عملکرد تیممون و رضایت مشتری شگفت زده کنه.
برای اینکه بتونیم باهم برنده بشیم حتما به موضوعات زیر توجه کن:
- بررسی مکالمات جهت یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان، فنون مذاکره، راهنمایی های فنی و مدیریت کردن تماس.
- بررسی پارامتر های مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی.
- برگزاری جلسات ارائه بازخورد با کارشناسان بصورت انفرادی و گروهی.
- ارائه بازخورد عملکرد کارشناسان واحد های مختلف به سرپرست و سرگروه واحد های مختلف.
- برگزاری جلسات کالیبراسیون با همکاران واحد جهت تبادل و یکسان سازی اطلاعات.
- آموزش افراد جدید در خصوص حوزه سامانه پیامک، فن بیان و اصول مذاکره.
راستی یادت باشه دونستن یه سری چیزها و مهارت ها هم خیلی میتونه به هم تیمی شدنمون کمک کنه :
- داشتن مهارت‌های ارتباطی کتبی و کلامی برای انجام فیدبک به کارشناسان
- توجه به جزئیات برای طراحی و پیاده سازی استانداردها و سیستم های کیفیت
- داشتن تفکر انتقادی برای رفع نقص ها و بهبود کیفیت
- توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف، برای رسیدن به اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت
مزایای شرکت فراز اس ام اس :
- فرصت روزانه یادگیری، رشد و پرورش توانایی ها
- فضای کاری استارتاپی
- آموزش، امکان رشد و ارتقای سازمانی
- بیمه تامین اجتماعی
- نزدیکی به مترو
- محیطی دوستانه و به دور از تنش
ساعت کاری: 9 الی17
آدرس: شرق تهران - نارمک - جنب مترو سرسبز
یادت باشه ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»
«چه چیز خفن و باحالی!»
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست