شرح موقعیت شغلی

• نوع همکاری: تمام‌وقت / دورکاری
• محل کار: اگرچه تهران به‌عنوان محل کار ذکر شده، اما از متقاضیان سراسر ایران استقبال می‌کنیم.
• تایم کاری: شیفت عصر

مسئولیت‌ها

• پشتیبانی و راهنمایی کاربران: ارائه پاسخگویی حرفه‌ای، سریع و دقیق از طریق ایمیل، چت آنلاین، تیکت و تماس تلفنی.
• تشخیص و حل مشکلات فنی: شناسایی و بررسی مشکلات فنی کاربران شامل نقص‌های نرم‌افزاری، مشکلات اتصال و خطاهای کاربری.
• آموزش و توانمندسازی کاربران: ارائه راهنمایی‌های کاربردی و آموزش‌های مؤثر برای ارتقای دانش کاربران در استفاده از محصولات و خدمات.
• مستندسازی و بهبود فرآیندها: ثبت جزئیات درخواست‌ها، راهکارهای ارائه‌شده و پیگیری‌های لازم.
• مشارکت در بهبود محصول: انتقال بازخوردهای کاربران به تیم‌های فنی و محصول برای توسعه و بهینه‌سازی خدمات.
• تضمین کیفیت خدمات: رعایت استانداردهای SLA (سطح خدمات) شامل زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکلات و میزان رضایت مشتری.
• همکاری تیمی و رشد حرفه‌ای: تعامل مستمر با تیم‌های پشتیبانی، فنی و محصول برای حل چالش‌ها و ارتقای کیفیت خدمات.

مهارت‌های موردنیاز

• آشنایی با بازارهای مالی مختلف (کریپتوکارنسی، فارکس، بورس و ...).
• آشنایی با وب‌سایت TradingView و سایر ابزارهای تحلیل تکنیکال.
• مهارت‌های عالی در برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری.
•  توانایی حل مسئله و دقت بالا به جزئیات.
• روحیه فعال، جستجوگر، و یادگیرنده
• انضباط، تعهد، و مسئولیت‌پذیری
• صبوری، همدلی و رویکرد مشتری‌مدار در ارائه خدمات.
• انعطاف‌پذیری برای انطباق با اولویت‌ها و مسئولیت‌های متغیر.
• مهارت پیگیری مؤثر درخواست‌ها و مکالمات با کاربران تا حصول نتیجه نهایی.
• توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه‌ای و مدیریت مکالمه با لحن مناسب.

مزایا

• بیمه
• محیط کاری پویا
• توسعه فردی و حرفه‌ای
• وام و تسهیلات بدون بهره
• پاداش و هدایای مناسبتی

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• زن

ارسال رزومه