استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
شرایط شغلی:
- ساعت کار اداری با لزوم در دسترس بودن در ساعات غیر کاری
- حقوق توافقی (بالاتر از قانون کار و مزایای مربوطه)
شرایط کلی احراز شغل:
- این شغل به فردی با روابط عمومی عالی، توان همدلی و پیگیر نیاز دارد. خلاقیت با دانش مطلوب در کار، که بتواند هدفمندانه چالش‌های فرایند حفظ و توسعه بازار را مدیریت کند.
شرح وظایف:
- بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
- پیگیری شکایات مشتریان و ارائه پاسخ نهایی به مشتری
- سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس و فروشندگان حضوری.
- کنترل تردد و برنامه‌ریزی شیفت‌بندی‌های مختلف مراجعه و تماس.
- تهیه برنامه‌ها و به‌روزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم‌ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان.
- تهیه طرح‌ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتریان جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت.
- پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتریان.
- ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آن‌ها و یادگیری پروتکل‌های برخورد با مشتریان.
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.
- مدیریت مشتریان ناراضی یا عصبانی که به راهنمایی بیش‌تری نیاز دارند.
- ارائه گزارش‌های مدون به مدیریت.
- رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آن‌ها و تسهیل فرآیند فروش.
- اندازه‌گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه‌هایی برای افزایش رضایت‌مندی آن‌ها.
تجربه:
- تجربه کاری مرتبط با حوزه فروش الزامی است.
دانش:
- ترجیحا دانش آکادمیک با مدرک تحصیلی مرتبط
- دانش کافی در آفیس
- ترجیحا توان تحقیق در بازار و شناخت استراتژی‌های حفظ و توسعه بازار
- ترجیحا آشنا به مفاهیم مدیریتی در حوزه بازرگانی و مدیریت استراتژیک برند
مهارت‌ها:
- مسلط به فنون مذاکره تلفنی
- شناسایی سلیقه مشتری
- مهارت‌های شنیداری
- تفکر سیستمی نسبت به امور کاری و توان گردآوری داده همراه‌با تحلیل نظام‌مند
توانمندی‌های مورد نظر:
- توان ارائه پیشنهاد ارزشی برای ارتقاء محصول و خلق و نوآوری جهت برآورده کردن نیازهای مشتری
- توان ایده‌پردازی در فرایندهای مختلف از تولید تا فروش و نیز مراحل حفظ مشتری تا توسعه بازار هدف
- جزئی‌نگر
شخصیتی:
- صبور (خودکنترلی و ثبات عاطفی)
- همدلی و مردم‌داری
- قابل اعتماد
- نگرش مثبت
- اشتیاق برای یادگیری و نیاز برای ارتقاء پیوسته دانش و مهارت
- خودانگیخته
- هدفمند با تفکری سیستمی و نقاد
- پیگیر و منظم
(متقاضیان با شرایط احراز جامع‌تر در اولویت هستند)
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت