استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
چشم‌انداز ما تبدیل شدن به یک سازمان جهان‌تراز است؛ بنابراین به همکارانی نیاز داریم که بتوانند ما را در الگوبرداری از تجربیات موفق سایر سازمان‌های مشابه در نقاط مختلف دنیا همراهی کنند. آنچه ما از فردی که افتخار همکاری‌اش را در این شغل خواهیم داشت انتظار داریم در چند محور اصلی زیر خلاصه می‌شود:
- پاسخگویی به تماس های تلفنی و متنی مشتریان
- انجام امور مربوط به نگهداشت مشتریان
- ثبت اطلاعات مربوط به تماس مشتریان
- معرفی محصولات مرتبط با نیازهای مشتریان
- برقراری تماس با مشتریان برای اطلاع از نیازها، شکایات و پیشنهادات مرتبط با خدمات و رسیدگی به آن ها
شایستگی های کلیدی:
- آشنایی با بازار سرمایه و مفاهیم مالی
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته های اقتصاد، مدیریت و مهندسی صنایع
- توانایی کار با آفیس
- فن بیان خوب و شنود مؤثر
- توانایی حل مسئله و انجام کار گروهی
- دقت، پیگیری، یادگیری
- توانایی انجام چند کار و مدیریت موثر زمان
- تخصص در حل تعارض و پیگیر بودن
- صبور و دقیق
- تجربه در فروش مشتری
- داشتن تجربه کاری مرتبط، مطلوبیت دارد
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت