استخدام مدیر عملیات

شرح موقعیت شغلی

• مدیریت و راهبری فرآیندهای عملیاتی، پشتیبانی فنی و نگهداری سرویس‌ها با هدف افزایش پایداری، کیفیت و بهره‌وری
• نظارت بر شناسایی، تحلیل، پیگیری و رفع مشکلات و رخدادهای عملیاتی تا حصول نتیجه نهایی
• مدیریت فرآیند Escalation مسائل فنی و هماهنگی با تیم‌های تخصصی و تولید در مواردی که نیاز به بررسی عمیق‌تر یا اصلاح نرم‌افزار وجود دارد
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و کسب‌وکار برای حل مسائل مشتریان و بهبود کیفیت سرویس
• ایجاد و بهبود فرآیندها، استانداردها و رویه‌های عملیاتی و کاهش وابستگی به اقدامات دستی و موردی
• پایش عملکرد سرویس‌ها و تیم‌های عملیاتی، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای اصلاحی
• مدیریت اولویت‌ها و هماهنگی بین تیم‌های درگیر در رخدادها و مسائل مهم مشتریان
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت عملیات، رخدادها، مشکلات پرتکرار و اقدامات بهبود به مدیریت ارشد
• توسعه دانش فنی و بیزینسی تیم‌ها و کمک به ایجاد رویکرد مسئله‌محور و پیشگیرانه در عملیات

•  داشتن حداقل سه سال سابقه مدیریت یا سرپرستی در حوزه‌های عملیات فنی، پشتیبانی نرم‌افزار، زیرساخت یا حوزه‌های مرتبط
•  برخورداری از دانش فنی مناسب در حوزه زیرساخت، شبکه، سیستم‌عامل و معماری سرویس‌های نرم‌افزاری
•  آشنایی مناسب با مفاهیم پایگاه داده و توانایی تحلیل و اجرای Queryهای موردنیاز در فرآیند Troubleshooting
•  آشنایی با مفاهیم توسعه نرم‌افزار، معماری برنامه‌ها و فرآیندهای تولید و انتشار نرم‌افزار
•  تجربه در Incident Management ،Problem Solving ،Root Cause Analysis و مدیریت فرآیند Escalation
•  توانایی تحلیل مسائل فنی و تبدیل آن‌ها به اقدامات مشخص برای تیم‌های مختلف
•  تسلط مناسب بر مدیریت پروژه و فرآیند، اولویت‌بندی و ابزارهای مرتبط مانند Jira
•  مهارت ارتباطی و مدیریتی قوی و توانایی هماهنگی بین تیم‌های فنی، کسب‌وکار و مشتری
•  توانایی یادگیری و درک عمیق محصول و فرآیندهای کسب‌وکار
•  آشنایی با صنعت بیمه و سامانه‌های سازمانی، مزیت محسوب می‌شود

• همکاری به صورت تمام وقت است.
• کار به صورت هیبرید می باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت عملیاتی
• برنامه‌ریزی
• عملیات
• مدیریت پروژه

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه