استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های کاربران
• بررسی و پیگیری مشکلات عملیاتی
• بررسی و انجام فرآیند احراز هویت (KYC)

• پاسخگویی به‌موقع و مؤثر به درخواست‌های کاربران مطابق SLAهای تعیین‌شده
• حل و پیگیری کامل درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه و ثبت مستندات در سیستم
• تکمیل و تأیید فرآیندهای احراز هویت (KYC) با رعایت دستورالعمل‌ها و حداقل خطای عملیاتی

• مدیر واحد
• کارشناس کنترل کیفیت
• سایر افراد در شیفت
• کلیه افراد تیم

• مهارت ارتباط مؤثر و مشتری‌مداری
• آشنایی با مفاهیم بازار رمزارز و فرآیندهای صرافی
• توانایی تحلیل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه

• هوش هیجانی و مدیریت تعامل با مشتری
• آشنایی با قوانین و الزامات حوزه KYC
• آشنایی با مفاهیم کریپتو

• حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط

• Microsoft Office (Word, Excel)
• Google Workspace (Google Sheets, Google Docs)

• حقوق و مزایای رقابتی
• بیمه تکمیلی
• فرصت رشد و توسعه حرفه‌ای در محیط پویا

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی
• پیگیری امور مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه