استخدام کارشناس کنترل کیفی مرکز تماس (QC-خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- بررسی ضبط مکالمات و ارزیابی کیفیت کارشناسان
- کنترل صحت ثبت درخواست ها
- شناسایی معظلات عمده مشتریان و رفع موانع
- برسی کیفیت پاسخ گویی و نظارت پیوسته بر پاسخ گویی مشتریان در صورت وجود کانال در کانال های مختلف
مهارت های لازم:
- تسلط بر سیستم جامعCRM
- دست یابی به تارگت های کیفی مرکز تماس
- مهارت برنامه ریزی و پیش بینی
- درک درست از فرآیند های سیستم مرکز تماس
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفی
- مرکز تماس
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن