استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
- پشتیبانی از سیستم کامپیوتری داخل سازمان در هنگام ایجاد مشکل های سخت افزاری و نرم افزاری
- پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ها
- پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات
- ارزیابی و طبقه بندی مشکلات گزارش شده توسط کاربران
- انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
شرایط احراز
- توانمند در عیب یابی و رفع مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری و حل مشکلات فنی
- آشنایی کامل در حوزه Service Desk
- مسلط به سخت افزار و اکتیو و پسیو شبکه
- آشنا به پیکربندی وTshoot شبکه در سطح مشکلات کاربری
- فن بیان خوب جهت پاسخگویی تلفنی
- قابلیت کار تیمی و دارای روحیه همکاری
- تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله
- مهارت های ارتباطی قوی
- داشتن تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- Help Desk
- شبکه
- عیب یابی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست