استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- ارتباط با مشتری و پاسخ گویی به تماس‌های ورودی و خروجی و مدیریت آنها
- پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، تیکت، چت آنلاین و واتساپ
- شناسایی نیاز مشتری، ارایه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات و رضایت سنجی مشتریان
- دقیق بودن در جمع آوری داده‌ها از مشتریان
- مسلط به مهارت‌های ارتباط با مشتری
- توانایی توصیف و آموزش خدمات و محصول به مشتریان
ویژگی ها:
- روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
- توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم یا شکایت و نارضایتی مشتریان
- توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
- صبر و حوصله بالا
- توانایی حل مساله
- داشتن روحیه کار تیمی
- پیگیر، دقیق و مسئولیت پذیر و جزئی نگر
- توانایی مدیریت استرس
- داشتن حداقل یک سال سابقه کار
استخدام رسمی از روز اول همکاری با مزایای بیمه تامین اجتماعی، حقوق ثابت، عیدی، سنوات و پاداش عملکرد
ساعت کاری: 9:00 الی 17:30 شنبه الی چهارشنبه و پنجشنبه ها تا ساعت 1 بعد از ظهر
ساعت کاری: 9:00 الی 17:30 شنبه الی چهارشنبه و پنجشنبه ها تا ساعت 1 بعد از ظهر
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست