استخدام سرپرست مرکز تماس (اکسکوینو -پردیس)
شرح موقعیت شغلی
شرکت اکسکوینو جهت تکمیل تیم پشتیبانی خود از کارشناسان متخصص با مشخصات ذیل دعوت به همکاری می نماید:
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- پاسخ دهی به موارد فنی و سوالات کارشناسان
- پیگیری موراد مورد نیاز در لایه کارشناسان و سرپرست ها با واحد های دیگر
- استخراج و ارسال گزارش های روزانه و هفتگی مرکز تماس در لایه سرپرست
- هندل کردن تماس های خاص
- مدیریت تعارض بین نیروها
- بررسی وضعیت حضور و غیاب شیفت مورد نظر
- ارائه فیدبک های مربوط به کیفیت و کمیت کارشناسان
- بررسی وضعیت CRM های ثبت شده
- نظارت بر روال های روتین مرکز تماس مانند تیکت ها و تماس ها
- نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
- نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
- انجام امور محوله از سمت مدیر مربوطه
شایستگی های رفتاری - انعطاف پذیری
- مسئولیت پذیری
- قابلیت کار تیمی قوی
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی حل مساله و کنترل بحران
آشنایی به فضای استارت آپی و حوزه ی ارز دیجیتال مزیت محسوب می شود.
** کار به صورت حضوری و در پارک علم و نوآوری پردیس می باشد.
** کار به صورت حضوری و در پارک علم و نوآوری پردیس می باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت