استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (شیفت شب-آقا-اکسکوینو)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم تکنولوژی اکسکوینو به دنبال کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که با تحلیل رفتار مشتری و سیستم، و در هماهنگی با تیم‌های پشتیبانی، خطاها و مشکلات فنی محصول را شناسایی کرده و در راستای حل آن‌ها تلاش کند.
مسئولیت‌ها
۱- مدیریت خطاها:
شناسایی، ثبت، پیگیری و رفع خطاها با توجه به اولویت و اهمیت آن‌ها.
۲- مدیریت مشکلات:
شناسایی علت اصلی خطاها و همکاری با سایر تیم‌های فنی و برنامه‌ریزی برای حل مشکلات به منظور جلوگیری از وقوع آن‌ها در آینده و بهبود کیفیت خدمات و کاهش تعداد خطاها در طول زمان.
مسئولیت‌ها
۱- مدیریت خطاها:
شناسایی، ثبت، پیگیری و رفع خطاها با توجه به اولویت و اهمیت آن‌ها.
۲- مدیریت مشکلات:
شناسایی علت اصلی خطاها و همکاری با سایر تیم‌های فنی و برنامه‌ریزی برای حل مشکلات به منظور جلوگیری از وقوع آن‌ها در آینده و بهبود کیفیت خدمات و کاهش تعداد خطاها در طول زمان.
۳- مانیتورینگ و پایش عملکرد محصول:
استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و برای تحلیل روندها و الگوها در عملکرد سیستم به منظور شناسایی مشکلات و خطا‌های بالقوه
استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و برای تحلیل روندها و الگوها در عملکرد سیستم به منظور شناسایی مشکلات و خطا‌های بالقوه
۴- مستندسازی و آموزش:
ارائه مواد آموزشی از جمله مستند‌های راهنمای محصول.
ارائه مواد آموزشی از جمله مستند‌های راهنمای محصول.
مهارت ها
- دارای تجربه در تست، پشتیبانی مشتری و تحلیل کسب و کار.
- مهارت‌های ارتباطی و توانایی ارتباط و مدیریت ذینفعان متنوع.
- مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله.
- تجربه در مدیریت خطاها و تغییرات به عنوان یک امتیاز محسوب می‌شود.
- آشنایی با مفاهیم بلاکچین و ارزهای دیجیتال به عنوان یک امتیاز محسوب می‌شود.
- آشنایی با ابزار‌ها و فرآیند‌های تست نرم‌افزار و پایگاه داده امتیاز محسوب می‌شود.
- دارای مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات، اقتصاد یا رشته‌های مرتبط.
** کار به صورت حضوری و محل کار در خیابان دولت (پاسداران) می باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- مانتورینگ
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست