استخدام مدیر تجربه مشتریان (اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
• طراحی تجربه یکپارچه با برند در تمام نقاط تعامل چه دیجیتال و چه فیزیکی یا ارتقا تجربه مشتری.
• تحلیل و بررسی داده های مشتریان، رسیدن به بینش های عمیق رفتاری و نگرشی درباره آن ها.
• تدوین و اجرا استراتژی های جامع برای جذب، تعامل و حفظ مشتریان در طراحی برنامه های وفاداری.
• همکاری و تعامل با تیم های چند رشته ای برای همسو کردن طرح های رضایت، وفاداری و تجربه مشتری با کمپین های بازاریابی، تبلیغات و راه اندازی محصول.
• تعریف مشوق ها و پاداش ها برای مشتری در راستای تعامل بهتر و رسیدن به اهداف تجاری کسب وکار.
• تدوین راه کارهای عملیاتی و رسیدن به فرصت های بهبود تجربه در جهت رضایت، وفاداری و ارائه ارزش به مشتریان.
• تعریف، کنترل و رصد KPIهای مربوط و اقدام در جهت ارتقا و بهبود آن ها.
شرایط احراز :
• توانایی رهبری و مدیریت تیم
• تسلط نسبی به مباحث گیمیفیکیشن و استفاده از این رویکرد.
• توانایی کار تیمی با تیم های چند تخصصی فروش، خدمات، حمل و نقل، مراقبت از مشتری، تبلیغات و ...
• تسلط بر فرآیند تفکر دیزاین (تفکر طراحی) و مسیر مدیریت تجربه مشتری
• تجربه طراحی نقشه سفر مشتری و پرسونا
• توانایی مستندسازی خروجی ها همراه با پورتفولیو
• مهارت های ارتباطی و تعامل بالا
• تحلیل و بررسی داده های مشتریان، رسیدن به بینش های عمیق رفتاری و نگرشی درباره آن ها.
• تدوین و اجرا استراتژی های جامع برای جذب، تعامل و حفظ مشتریان در طراحی برنامه های وفاداری.
• همکاری و تعامل با تیم های چند رشته ای برای همسو کردن طرح های رضایت، وفاداری و تجربه مشتری با کمپین های بازاریابی، تبلیغات و راه اندازی محصول.
• تعریف مشوق ها و پاداش ها برای مشتری در راستای تعامل بهتر و رسیدن به اهداف تجاری کسب وکار.
• تدوین راه کارهای عملیاتی و رسیدن به فرصت های بهبود تجربه در جهت رضایت، وفاداری و ارائه ارزش به مشتریان.
• تعریف، کنترل و رصد KPIهای مربوط و اقدام در جهت ارتقا و بهبود آن ها.
شرایط احراز :
• توانایی رهبری و مدیریت تیم
• تسلط نسبی به مباحث گیمیفیکیشن و استفاده از این رویکرد.
• توانایی کار تیمی با تیم های چند تخصصی فروش، خدمات، حمل و نقل، مراقبت از مشتری، تبلیغات و ...
• تسلط بر فرآیند تفکر دیزاین (تفکر طراحی) و مسیر مدیریت تجربه مشتری
• تجربه طراحی نقشه سفر مشتری و پرسونا
• توانایی مستندسازی خروجی ها همراه با پورتفولیو
• مهارت های ارتباطی و تعامل بالا
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- تجربه مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت