استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
ما در اکوتراست دنبال فردی خوش‌بیان، صبور و آشنا با بازارهای مالی هستیم که بتونه از طریق تماس تلفنی، کاربران رو دقیق و شفاف راهنمایی کنه. این موقعیت شامل پاسخگویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست کاربران می‌شه.
قراره چه کارهایی انجام بدی؟
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران
- تماس با کاربرانی که نیاز به راهنمایی یا پیگیری دارن
- راهنمایی کاربران درباره خدمات و بخش‌های مختلف اکوتراست
- توضیح ساده و قابل‌فهم مفاهیم مالی
- شنیدن و بررسی دقیق اعتراض‌ها و نارضایتی‌های کاربران
- مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی و تلاش برای حل مسئله
- پیگیری شکایت‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به کاربر
- ثبت دقیق موضوع، نتیجه تماس و اقدامات انجام‌شده
- ارجاع موارد تخصصی یا حساس به تیم مربوطه
- انتقال مشکلات پرتکرار و بازخورد کاربران به سرپرست تیم
چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟
- شناخت خوب مفاهیمی مثل ریسک، بازده، سبد سرمایه‌گذاری و تخصیص دارایی
- آشنایی با طلا، ارز، بورس، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و رمزارزها
- فن بیان خوب و توانایی توضیح ساده موضوعات مالی
- حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا ارتباط با مشتری
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه‌های چالشی
- همدلی، صبر و مهارت در کنترل تنش
- توانایی شنیدن اعتراض کاربر بدون برخورد تدافعی
- پیگیری منظم، دقت و مسئولیت‌پذیری
- توانایی یادگیری سریع محصول و فرایندهای پشتیبانیعملکرد این نقش بر اساس کیفیت و دقت تماس‌ها، نحوه مدیریت کاربران ناراضی، سرعت پیگیری، رضایت کاربران و میزان حل مسائل اون‌ها ارزیابی می‌شه.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست