استخدام Senior eCRM & Marketing Specialist

شرح موقعیت شغلی

• چرا بعضی کاربران احراز هویت می‌شوند اما اولین خرید را انجام نمی‌دهند؟
• چه چیزی باعث می‌شود کاربر پس از اولین خرید، دوباره معامله نکند؟
• چگونه کاربران غیرفعال را بدون اتکا به تخفیف دائمی بازگردانیم؟
• کدام کاربران آمادگی خرید طلا، نقره یا استفاده از خدمات جدید را دارند؟
• چه زمانی باید با کاربر ارتباط بگیریم و چه زمانی بهتر است هیچ پیامی ارسال نکنیم؟
• چگونه تعداد پیام‌ها را کم کنیم اما اثر آن‌ها را افزایش دهیم؟
• چگونه بفهمیم یک Journey واقعاً خرید Incremental ساخته و فقط فروش طبیعی کاربران را به خودش نسبت نداده است؟
• چگونه کاربران باارزش، کاربران در معرض ریزش و کاربران فرصت‌محور را شناسایی کنیم؟
• چگونه ارتباطات اکوگلد در زمان اختلال واریز، برداشت یا نوسان بازار، اعتماد کاربر را حفظ کند؟
• چگونه از داده تماس‌های مرکز تماس، شکایت‌ها و رفتار کاربران برای طراحی کمپین استفاده کنیم؟
• چگونه کمپین‌های مناسبتی و فروش را برای همه یکسان اجرا نکنیم و برای هر Segment پیام و پیشنهاد مناسب بسازیم؟
• طراحی و بهبود Journeyهای اصلی چرخه عمر کاربر، از ثبت‌نام تا خرید مجدد و بازگشت
• طراحی Journeyهای Activation، Onboarding، Retention، Win-back، Cross-sell و Reactivation
• طراحی Triggerهای رفتاری بر اساس اقدامات یا عدم اقدام کاربران
• تعریف Segmentهای رفتاری و ارزش‌محور
• طراحی کمپین‌های RFM و Segmentation مبتنی بر رفتار تراکنشی
• مدیریت Frequency و جلوگیری از ارسال بیش‌ازحد پیام
• همکاری در طراحی و اجرای کمپین‌های مناسبتی، فروش و Growth
• پیشنهاد Segment، پیام، Offer و Trigger برای کمپین‌ها
• هماهنگی با تیم‌های طراحی، محتوا، محصول، دیتا و مرکز تماس

• صرفاً مجری درخواست دیگران نباشد و خودش مسئله پیدا کند.
• قبل از ارسال پیام بپرسد: «این پیام قرار است کدام رفتار را تغییر دهد؟»
• بعد از کمپین، فقط نتیجه خوب را گزارش نکند؛ شکست‌ها را هم شفاف تحلیل کند.
• نسبت به عدد، Segment و زمان‌بندی حساس باشد.
• از کار اجرایی و ورود به جزئیات فرار نکند.
• در عین استقلال، با Product، Data، مرکز تماس و Marketing همکاری موثر داشته باشد.
• بین افزایش فروش کوتاه‌مدت و اعتماد بلندمدت کاربر تعادل برقرار کند.

• کسانی که eCRM را فقط ارسال Push و SMS می‌دانند.
• کسانی که معیار موفقیت را صرفاً Open Rate و CTR می‌بینند.
• کسانی که همه کاربران را با یک پیام و Offer هدف می‌گیرند.
• کسانی که برای هر مسئله‌ای پیشنهاد تخفیف می‌دهند.
• کسانی که بعد از اجرای کمپین مسئولیت نتیجه را به دیتا، محصول یا بازار واگذار می‌کنند.
• کسانی که با داده و جزئیات اجرایی راحت نیستند.

مهارت‌های مورد نیاز

• اصول و فنون مذاکره
• فروش و بازاریابی
• فروش

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۸۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه