استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت دانشبنیان دانش آتیه معماری و ساخت، تولیدکننده نرمافزارهای «تنخواهگردان» و «مپسا»، برای توسعه تیم ارتباط با مشتریان خود از افراد پرانرژی، مسئولیتپذیر و علاقهمند به یادگیری دعوت به همکاری میکند.
اگر از تعامل با افراد لذت میبرید، روابط عمومی خوبی دارید و دوست دارید در کنار پشتیبانی مشتریان، در رشد فروش یک محصول نرمافزاری نیز نقش مؤثر داشته باشید، این فرصت شغلی برای شماست.
مسئولیتها
- راهنمایی و آموزش مشتریان برای استفاده بهتر از نرمافزار
- پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تلفن، تیکت و پیامرسانها
- پیگیری مسائل مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
- برقراری تماس با مشتریان جهت پیگیری رضایت، تمدید اشتراک و معرفی قابلیتهای جدید
- ارتباط با کاربران آزمایشی و کمک به تبدیل آنها به مشتری
- ثبت و مستندسازی تعاملات با مشتریان در سیستم
- همکاری با تیمهای فنی و فروش برای بهبود تجربه مشتریان
مهارتها و شایستگیها
- روابط عمومی و فن بیان مناسب
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفهای با مشتریان
- دقت، نظم و مسئولیتپذیری بالا
- روحیه یادگیری و حل مسئله
- توانایی کار تیمی و تعامل سازنده با همکاران
مزیتها
- آموزش کامل در شروع همکاری
- امکان رشد شغلی در حوزه پشتیبانی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان
- محیط کاری جوان، دوستانه و حرفهای
- همکاری با یک شرکت دانشبنیان فعال در حوزه نرمافزار
داشتن سابقه کاری مزیت محسوب میشود اما الزامی نیست.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست