استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس به دنبال یک هم‌تیمی با عنوان سوپروایزر مرکز تماس هستیم. فردی که با بهره‌گیری از توانمندی‌ها و تجربه‌هایی که در زمینه ارتباط با مشتریان دارد بتواند به ما در کسب رضایت مشتریان و رسیدن به اهداف رشد سازمان کمک کند، همچنین عملکرد کارکنان را در راستای اهداف و استانداردهای تعریف شده در تیم توسعه دهد. اگر فردی هستید که از توانایی مربیگری و مهارت‌های ارتباطی خوبی برخوردارید، ما در این تیم منتظر شما هستیم.
مسئولیت‌ها:
- راهبری کارشناسان مرکز تماس در راستای تحقق SLA و OKR و KPI تعیین شده
- ارائه گزارشات گرید بندی کارشناسان پاسخگو به صورت روزانه ، هفتگی و ماهانه با هدف ارتقا سطح کیفی
- نظارت بر نحوه انجام فرایندهای مرکز تماس در راستای ارائه سرویس با کیفیت
- برگزاری جلسات هماهنگی و عملکردی با کارشناسان ارشد
- نیاز سنجی آموزشی بر اساس نظرسنجی از کارشناسان
- تهیه الزامات و چک لیست موارد مهم مرکز تماس
- تهیه و تنظیم جداول کاری و برنامه‌ریزی ماهانه
- تحلیل گزارش‌ها و ارائه راه‌حل مناسب
- ارزیابی کارشناسان به‌صورت دوره ای
- بررسی روزانه مشکلات به‌وجود آمده
شایستگی‌ها:
- برخورداری از روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
- توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی
- تسلط به دانش و مفاهیم مدیریت آموزش
- مدیریت و رهبری
- پاسخ‌گویی و دسترس پذیری
- مسلط به نرم‌افزارهای Office
- مسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت