استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس مرکز تماس دیجی کالا در واحد امورمشتریان می بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارشناس می باشد.
شرح شغل :
شرح شغل :
- رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
- پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری
- ارائه گزارش های مختلف
- ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط
شرایط احراز :
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض
- روحیه چالش پذیر
- مهارت ارتباط موثر
- شنود موثر
- آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس
- دارا بودن ابزار دورکاری(لپ تاپ و مودم)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پیگیری امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست