استخدام کارشناس پشتیبانی عملیات

شرح موقعیت شغلی

• اجرای فعالیت‌های مرتبط با فعال‌سازی سرویس مطابق با فرآیندها، دستورالعمل‌های اجرایی (SOP) و SLAهای تعریف‌شده
• ثبت و پردازش دقیق درخواست‌های فعال‌سازی در بازه زمانی تعیین‌شده
• پیگیری درخواست‌های در حال انجام و اطمینان از تکمیل به‌موقع فرآیند فعال‌سازی
• بررسی اطلاعات و مستندات موردنیاز فعال‌سازی از نظر صحت و کامل بودن
• به‌روزرسانی اطلاعات و وضعیت فعال‌سازی در CRM و سایر سیستم‌های عملیاتی
• شناسایی مغایرت‌های اطلاعاتی، کمبود مستندات و مسائل عملیاتی و پیگیری آن‌ها با ذی‌نفعان مربوطه
• پایش درخواست‌های فعال‌سازی و اطمینان از رعایت SLAهای تعیین‌شده
• شناسایی تأخیرها و موانع عملیاتی و در صورت نیاز، ارجاع و Escalate کردن مسائل به سرپرست پشتیبانی عملیات
• هماهنگی با تیم‌های فروش، عملیات، فناوری اطلاعات، محصول، مالی و پشتیبانی برای تکمیل فرآیندهای فعال‌سازی
• اطلاع‌رسانی شفاف درباره وضعیت فعال‌سازی، الزامات و چالش‌های احتمالی به ذی‌نفعان مربوطه
• ارائه بازخورد درباره مسائل تکرارشونده و نقاط قابل بهبود در فرآیندها
• مشارکت در اقدامات مرتبط با بهبود مستمر فرآیندهای فعال‌سازی و عملیات
• ثبت و نگهداری دقیق سوابق فعالیت‌های فعال‌سازی و مشارکت در تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای عملیات

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، کسب‌وکار، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• حداقل ۳ سال سابقه کاری در حوزه فعال‌سازی سرویس، عملیات، آنبوردینگ مشتری یا موقعیت‌های مشابه
• آشنایی با CRM و سیستم‌های عملیاتی مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی مناسب با فرآیندهای عملیاتی و مدیریت SLA
• دقت و توجه بالا به جزئیات و صحت اطلاعات
• توانایی بالا در پیگیری امور و مدیریت زمان
• توانایی مدیریت هم‌زمان چندین درخواست و اولویت مختلف
• مهارت مناسب در برقراری ارتباط و همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف
• حس مالکیت و مسئولیت‌پذیری بالا نسبت به وظایف
• توانایی شناسایی مسائل و چالش‌های عملیاتی و ارجاع به‌موقع آن‌ها به فرد یا تیم مربوطه

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی عملیات
• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• عملیات

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه