استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
· پیگیری تیکت های مشتریان تا حصول نتیجه
· به اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات
· پاسخ به سوالات مشتریان تا حد ممکن
· درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل های مناسب برای آن
· رسیدگی به شکایات مشتریان
· مستندسازی از تعاملات با مشتریان
· پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
· توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای شرکت
· علاقه مند به کار در حوزه فروش آنلاین و وام دهی
· تمرکز بر یادگیری برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز
· هماهنگی و تعامل با مشتری برای همراهی با او در تغییرات موثر
· تعامل و برقراری ارتباط مفید و موثر با واحد فنی و تیم فروش و مالی
· توانایی انتقال کارها به نیروهای واحد فنی، فروش و مالی و پیگیری آنها
· داشتن فن بیان خوب و مهارت گفتاری
· مسلط به اصول و فنون مذاکره
· مسئولیت پذیر و پیگیر
· آشنایی کامل با کامپیوتر و اینترنت
· بررسی و بازبینی مدارک دریافتی از مشتری
شرایط احراز
· حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی
· مسلط به نرم افزارهای عمومی office بویژه اکسل؛
· آشنای با نرم افزارهای پشتیبانی مشتریان CRM؛
· سرعت و دقت بالا
· توانایی و علاقه به کار گروهی
· توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
· جزئی نگر و دقیق؛
· توانایی تعامل کامل با هم تیمی ها و تیم های دیگر.
· مهارت حل مسئله
مزایا
· حقوق مناسب و پرداخت به موقع
· بیمه از روز اول
· بسته ها و هدایای مناسبتی
· شرکت در دوره های آموزشی
· امکانات تفریحی و سرگرمی
محدوده فعالیت
· سهروردی شمالی
آشنایی با محیط کار فروش آنلاین و یا شرایط اخذ وام و خدمات مربوطه مزیت محسوب میشود.
در صورتی که آشنایی خاصی ندارید آموزش های لازم به شما داده خواهد شد.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به تلفن
- امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست