آگهی‌های استخدامی

استخدام Technical Support Specialist

دیدار | Didar CRM
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم فنی دیدار به دنبال فردی هستیم که بتواند در کنار مشتری و تیم فنی بایستد؛ کسی که وقتی کاربر با یک مشکل مواجه می‌شود، صرفاً آن را به تیم دیگری ارجاع ندهد، بلکه مسئله را بفهمد، بررسی و  Troubleshoot کند، در صورت نیاز آن را بازتولید و به‌عنوان Bug ثبت کند و تا رسیدن به راه‌حل مناسب پیگیر آن باشد.
 
مسئولیت ها:

  • بررسی و پیگیری مسائل و مشکلات کاربران در استفاده از محصول دیدار و ارائه راهکار مناسب برای حل آن‌ها.
  • ارائه Solution مناسب برای مسائل کاربران در صورت امکان.
  • شناسایی و بازتولید (Reproduce) Bugهای محصول و ثبت دقیق آن‌ها.
  • همکاری با تیم‌های Product، QA و Tech برای بررسی و رفع مشکلات محصول.
  • مشارکت در بهبود کیفیت محصول و فرآیندهای Support و Testing

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:

  • حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط.
  • تجربه کار در شرکت‌های B2B یا محصولات نرم‌افزاری و تعامل مستقیم با کاربران یا مشتریان.
  • مشتری‌مداری و Customer-oriented بودن؛ توانایی درک دغدغه و نیاز مشتری و تلاش برای پیدا کردن بهترین راه‌حل.
  • توانایی Troubleshooting و Problem Solving؛ بررسی مرحله‌به‌مرحله مشکلات، پیدا کردن علت احتمالی و انتخاب مسیر مناسب برای حل آن‌ها.
  • دقت و توجه بالا به جزئیات، به‌خصوص در شناسایی و گزارش Bugها.
توانایی یادگیری سریع و علاقه‌مند به شناخت عمیق یک محصول و فرآیندهای آن 

مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی فنی
  • کنترل کیفیت
  • تجزیه و تحلیل

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

مدیر محصول

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۶/۲۳

مشاغل مشابه

ارسال رزومه