استخدام کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان (شیراز)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال همکار جدید با عنوان «پشتیبان فنی مشتریان» هستیم تا در بحث‌های بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان ما را همراهی کند.
نیازمندی‌‌های مورد نیاز:
- آشنایی با مفاهیم شبکه (Network+)
- آشنایی با سیستم‌های مانیتورینگ مانند PRTG
- توانایی دنبال نمودن مشکلات و خطاهای وب تا حصول نتیجه
- توانایی تحلیل و بررسی گراف‌های شبکه
وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخ‌دهی به تلفن‌های ورودی پشتیبانی و سوالات قبل از فروش مشتریان
- مشاوره و ارائه راهنمایی های اولیه به مشتریان
- توانایی درک مشکلات مشتریان برای ارائه راهکار ثمربخش
- دنبال نمودن درخواست‌های مشتریان به‌صورت منظم تا حصول نتیجه
- توانایی ارائه گزارش انجام کار به‌صورت منظم
نکته: تجربه کار در حوزه‌های مرتبط امتیاز محسوب می‌گردد.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مفاهیم شبکه
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست