استخدام کارشناس تجربه مشتری (cx)
شرح موقعیت شغلی
وظایف:
· قابلیت ترسیم نقشه سفر مشتری
· آشنایی با مدیریت فرایند و مستندات مرتبط
· هماهنگی جلسات برای تعیین مشکلات و حل مسایل فرایندی
· تعیین نقاط قابل بهبود فرایندها و ارائه راه حلهای مناسب برای حل مشکلات فرایندی
· توانایی پیگیری پیاده سازی اقدامات مرتبط با بهبود فرایندها
مهارتها و شرایط احراز شغل:
· تسلط به CRM
· تسلط به تجربه مشتری
· برقراری ارتباط موثر
· کار تیمی
· مسئولیت پذیری و پاسخگویی
· نتیجه گرایی
· توانایی کار کردن به طور مستقل
· مهارت سازماندهی و توجه به جزییات
· مهارت تحلیل و حل مساله
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان
- CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتری
- CX
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست