آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

دنیته | Denitte
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در دنیته به دنبال یک همکار جوان و پر انرژی برای کار با crm داخلی شرکت و کنترل تجربه مشتری هستیم ، تا ارزیابی سفر مشتری را با یک دید جامع ولی جزئی نگر و با بازخورد گرفتن های مستمر کنترل کند و در نهایت یک تجربه عالی برای هر خریدار را شکل دهد .

کار از ثبت اطلاعات مشتریانی که از هر طریقی با شرکت ارتباط میگیرند درcrm   شروع و با هماهنگی و برنامه ریزی کلیه نیاز های مشتری با شرکت ادامه و با ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتری دنبال می شود .

وظایف اصلی : 

·       پاسخ به درخواست ها و سوالات مشتری

·       رسیدگی به شکایات مشتری

·       انجام فرایندهای مربوط به سفارش‌ها و مرجوعی‌ها

·       مستندسازی از تعاملات با مشتری

 شناخت هر مشتری و پیشنهاد برنامه های عملیاتی برای رفع نیازهای او و ارزیابی نتایج بر اساس KPI های تعریف شده  اصلی ترین وظیفه است . 

 شرح وظایف : 

·       سنجش ، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان و رتبه‌بندی مشتریان 

·       بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری 

·       مانیتورینگ و ارتباط مستمر و منظم با تیم بازاریابی و پشتیبانی فروش و ارائه گزارش های شفاف، منظم و یکپارچه  

·       مسلط به درک مفهوم فرایند ها در  CRMو بازبینی و طراحی مستمر فرآیند سفر مشتری 

·       جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی .

·       ارزیابی تجربه مشتریان فعلی و بررسی نقشه سفر مشتری و تعریف و ارتقاء  KPIهای مربوطه

·       طراحی برنامه عملیاتی در جهت بهبود درصدهای منجر به فروش موفق

·       تعیین نقاط قابل بهبود فرایندها و ارائه راه حلهای مناسب برای حل مشکلات 

·       توانایی پیگیری پیاده سازی اقدامات مرتبط با بهبود فرایندها

مهارتهای اصلی : 

·       مهارت‌های ارتباطی 

·       مهارت‌های کامپیوتری

·       مهارت‌های نرم‌افزار ارتباط با مشتری  CRM 

·       همدلی

·       مهارت‌های حل مسئله

تحصیلات:
 کارشناسی یا کارشناسی ارشد در زمینه های مدیریت،صنایع و یا MBA

سابقه کار : 

حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه کار با نرم افزارهای CRM   و یا بازاریابی مزیت محسوب میشود ( کار با  نرم افزارcrm  سرو مزیت می باشد) . 

 

محل فعالیت غرب تهران 

حقوق ثابت

بیمه تامین اجتماعی 

محیط کار جوان در شرکت در حال رشد 

مزایا و پاداش های مشخص با توجه به عملکرد 

 

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • ارتباط با مشتری
  • پاسخگویی به مشتریان
  • CRM

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۰/۰۶/۱۵ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه