استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
- شناسایی پرسونای انواع مشتریان و تهیه بانک مشتریان
- دسته بندی مشتریان و ارائه طرح در راستای بهبود روابط
- اجرای برنامه های سنجش رضایت مشتری
- مشارکت در طراحی فرآیندهای دریافت بازخوردهای مشتریان
- تحلیل داده های مشتریان و ارائه گزارشات مفید به سازمان
- انعکاس نظرات و رسیدگی به شکایات مشتری
- نظارت بر نحوه پاسخگویی واحدهای خدمات مشتریان
دانش و مهارت های مورد نیاز:
- آشنایی با اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با روش ها و استانداردهای سنجش رضایت مشتریان
- آشنایی با نیازها و خواسته های کاربران و مشتریان در صنعت فناوری اطلاعات و نرم افزار
- تجربه کار با نرم افزار های CRM و دانش نرم افزاری کافی
- آشنایی با شاخص ها و داشبوردهای حوزه مشتریان
- آشنایی با اصول تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش دهی
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن