استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در دیویدجونز به دنبال یک سرپرست امور مشتریان هستیم که تلاش های ما را در بهبود رضایت و وفاداری مشتریان رهبری نماید.
فعالیت‌های شغلی:
فعالیت‌های شغلی:
- توسعه و اجرای استراتژی‌های جامع تجربه مشتری برای بهبود رضایت و وفاداری
- تجزیه و تحلیل بازخورد، رفتار و داده‌های سفر مشتری برای شناسایی نقاط ضعف و حوزه‌های قابل بهبود
- اطمینان از پاسخگویی به موقع و رضایتبخش به مشتریان
- طراحی و اجرای فعالیت‌های متمرکز بر مشتری برای ارتقاء رضایت کلی و وفاداری.
- اجرا و مدیریت مکانیسم‌های بازخورد مشتری و نظرسنجی برای جمع‌آوری بینش‌ها و اندازه‌گیری سطوح رضایت
- بروزرسانی در مورد بهترین روش‌ها، روندها و فناوری‌ها در مدیریت تجربه مشتری
- پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان متناسب با نیاز، خواسته و استراتژی سازمان
مهارت‌های مورد نیاز:
- توانایی و تجربه سرپرستی و تشکیل تیم
- توانایی در آموزش دادن به تیم و حفظ روحیه و انگیزه تیم
- روحیه کار تیمی و نتیجه‌گرایی
- مهارت مدیریت چالش‌ها و حل مسئله
- هوش هیجانی و قدرت تحلیل بالا
- آشنایی کامپیوتر، ICDL (مخصوصاً اکسل)
- مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی عالی
- تسلط بر استفاده از ابزارهای بازخورد مشتری و نرم‌افزارهای تجزیه و تحلیل داده
- توانمند به انجام کارهای پشتیبانی از نرم افزار
- توانایی با پیاده سازی، آموزش و پشتیبانی نرم افزارهای CRM
افراد آشنا با نرم افزار تیام در الویت بررسی قرار دارند.
محدوده محل کار: صادقیه
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- مدیریت شکایات مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست