استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(شیفت شب-آقا)
شرح موقعیت شغلی
ما توی تیم پشتیبانی درمانکده مشتاقیم با یه آدم خفن که توانمندی حل مشکلات و برقراری ارتباط تو حوزه سلامت رو داره و مشتاق هست که چیزای جدید یاد بگیره، همکاری کنیم. اگر فکر می کنی اون آدم تو هستی، صندلیت این جا خالیه!
شرح وظیفه و انتظارمون چیه؟
شرح وظیفه و انتظارمون چیه؟
- پاسخگویی به تماس های ورودی و خروجی مشتریان و راهنمایی اون ها برای استفاده از خدمات شرکت
- تماس با مشتری های بالقوه و مذاکره برای استفاده از خدمات شرکت
- ثبت اطلاعات تماس ها و درخواست های مشتریان در CRM
- هماهنگی مداوم با واحدهای سازمان برای پیگیری نیازها و درخواست های مشتریان
مهارت های کلیدی مون چیه؟
- آشنا به امور و فرآیندهای ارتباط با مشتریان
- مبتکر,خلاق و ایده پرداز
- ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به کاربران بر اساس آموزش های ارائه شده
- ایجاد تعامل با مشتریان
- شناسایی نیازهای مشتری، ارائه راه حل برای این نیازها و حل مشکلات مشتریان
- ارائه پیشنهادات در جهت بهبود محصول بنا به نیاز و درخواست کاربران
- ثبت اطلاعات و داده های دریافت شده از سمت کاربران
- رسیدگی به شکایات و انتقادات کاربران
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس
- روحیه انجام کار تیمی و عضویت در یک تیم
- لحن و کلام مناسب برای ارتباطات تلفنی و متنی
- روحیه کمک به افراد و همدلی خصوصاً در مورد کاربری که برای حل مسائل درمانی و سلامت خود با شما در ارتباط است
- یاد گیرنده و مشتاق به پیشرفت فردی و تیمی
- مسولیت پذیر و پیگیر
- تجربه پشتیبانی تلفنی یا فعالیت در مراکز تماس مزیت محسوب می شه
شرایط کاری مون چیه؟
- روزهای کاری مون شنبه تا پنج شنبه (سه هفته شیفت شب و دورکار- یک هفته شیفت صبح و حضوری)
- ساعت کاری مون از 15 تا 22 (شیفت صبح از ساعت 9 تا 17)
- لوکیشن شرکت تقاطع خیابان های انقلاب و فلسطین و بسیار نزدیک به ایستگاه مترو تئاتر شهر
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت