استخدام مدیر پشتیبان فنی (مدیریت مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
مدیر پشتیبانی فنی جهت مدیریت مرکز تماس (Call Center) و ارتباط با مشتریان
* مسلّط به نرم افزارهای کامپیوتر، اینترنت، ICDL و نرم افزارهای موبایل
* قدرت روابط عمومی بالا، روحیه خودمدیریتی و توانایی مدیریت همزمان ارتباطات
* آشنا به مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
* آشنا به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و قدرت گزارش گیری پیشرفته از اطلاعات با سیستم های هوشمندی تجاری (BI) به روز
* آشنا به مفاهیم VoIP ، OSI و پروتکل های اینترنتی
* داشتن گواهینامه هایی چون CCNA یا CCNP و MCSE یا MCSA مزیت محسوب می شود.
* داشتن ۱ تا ۳ سال سابقه کاری مرتبط در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان
نیازهای تحصیلی:
* حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مرتبط همانند کامپیوتر، شبکه، مخابرات، سخت افزار ویا مدیریت IT
مشخصات شغل:
مدیریت تماس ها در سیستم مرکز تماس با مشتریان و مدیریت ارتباط های آتی با آنها
مدیریت سیستم های فنی شبکه، LAN و IT سازمان در سطوح مختلف، اصلاح و بهبود آنها
مدیریت سخت افزارهای ارتباطی شبکه سازمان و پیشنهاد ترمیم نقص ها و اشکالات موجود آن
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- کارشناس مرکز تماس
- مدیریت
- مسلط به ICDL
- روابط عمومی بالا
- CRM
- مدیریت ارتباط با مشتری
- OSI
- VOIP
- CCNA
- CCNP
- MCSE
- MCSA
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست