استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (آقا)

شرح موقعیت شغلی

• پشتیبانی عملیاتی از سامانه‌های نرم‌افزاری بانکی و بررسی مشکلات فنی گزارش‌شده.
• عیب‌یابی، تحلیل خطاها و شناسایی علت ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis).
• بررسی لاگ‌های سیستمی، داده‌های پایگاه داده و سرویس‌های نرم‌افزاری برای شناسایی و پیگیری خطاها.
• پاسخ‌گویی به درخواست‌های فنی مشتری (بانک‌) و ارائه توضیحات دقیق و شفاف.
• مشارکت در مدیریت رخدادهای عملیاتی (Incident Management) و پیگیری رفع مشکلات
• همکاری مستمر با تیم‌های توسعه و فنی برای رفع مشکلات و بهبود پایداری و عملکرد سامانه‌ها.
• مشارکت در شیفت‌های آماده‌باش (On-call) و پشتیبانی در روزهای تعطیل، در صورت بروز رخدادهای اضطراری و مطابق برنامه نوبت‌بندی.

• توانایی عیب‌یابی فنی، تحلیل مسئله و شناسایی علت ریشه‌ای خطاها.
• تسلط بر مفاهیم پایگاه داده و توانایی نوشتن و تحلیل کوئری‌های SQL.
• آشنایی با مفاهیم API و توانایی بررسی درخواست‌ها و پاسخ‌های سرویس‌ها.
• توانایی بررسی و تحلیل لاگ‌های نرم‌افزاری و سیستمی.
• آشنایی مقدماتی با سیستم‌عامل Linux و دستورات کاربردی آن.
• آشنایی با فرآیند مدیریت تیکت‌ها، اولویت‌بندی درخواست‌ها و مفاهیم Incident Management و SLA.
• مهارت ارتباط مؤثر، مشتری‌مداری، پیگیری امور و همکاری تیمی.
• توانایی مدیریت استرس، تصمیم‌گیری مناسب و حفظ تمرکز در شرایط کاری پرفشار و اضطراری.

• آشنایی با مفاهیم DevOps و فرآیندهای استقرار نرم‌افزار.
• تجربه کار با سامانه‌های بانکی، مالی یا نرم‌افزارهای حساس و پرتراکنش.
• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ، مدیریت لاگ و مدیریت تیکت.

• کارانه عملکرد
• بیمه تکمیلی درمان و بیمه دندان‌پزشکی 
• هدایای مناسبتی و پاداش‌های انگیزشی
• فرصت یادگیری و توسعه مهارت‌های تخصصی

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• Sql Server
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه