استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرمافزار
شرح موقعیت شغلی
در شرکت نرمافزاری پیشرو در زمینه “تولید نرمافزارهای سازمانی” و “تحلیل داده”، جهت تکمیل تیم خود، به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی نرمافزار هستیم تا در پاسخگویی به کاربران و بهرهبرداران این سامانه نقش مؤثری ایفا کند.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای کاربران از طریق تماس تلفنی، پیامرسان و سامانه تیکتینگ
- راهنمایی و پشتیبانی کاربران در استفاده صحیح از سامانه
- بررسی و پیگیری مشکلات گزارششده و هماهنگی با تیم فنی برای رفع آنها
- ثبت، مستندسازی و دستهبندی درخواستها و خطاهای کاربران
- تحلیل اولیه مشکلات سامانه از طریق بررسی لاگها و شناسایی دلایل احتمالی خطا
- استخراج و تهیه گزارشهای آماری و عملیاتی از دادههای سامانه در صورت نیاز
- پیگیری درخواستها تا حصول نتیجه و اطلاعرسانی به کاربران
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
- روابط عمومی قوی و توانایی ارتباط حرفهای با کاربران
- توانایی تحلیل مسئله و پیگیری تا رسیدن به راهحل
- آشنایی با مفاهیم سامانههای نرمافزاری تحت وب
- توانایی کار با سیستمهای ثبت تیکت و ابزارهای پشتیبانی
- آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و توانایی نوشتن یا درک کوئریهای ساده برای استخراج اطلاعات و تهیه گزارش، یا علاقهمندی و آمادگی جدی برای یادگیری این مباحث
- توانایی بررسی لاگهای سامانه (بهویژه لاگ خطاها) برای تحلیل و ریشهیابی مشکلات
- آشنایی با مفاهیمی مانند API و ساختار سامانههای نرمافزاری در مقیاس سازمانی، یا علاقهمندی و آمادگی جدی برای یادگیری این مباحث
- مسئولیتپذیری، دقت، صبوری و روحیه کار تیمی
اگر به کار در محیطی پویا، یادگیری مداوم و تعامل با سامانههای ملی علاقهمند هستید، خوشحال میشویم شما را در تیم خود داشته باشیم.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- Sql Server
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست