استخدام کارشناس پشتیبانی و مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف:
- راهنمایی و پاسخ به درخواست کاربران از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت سرویس‌های آنلاین
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت واحد
- انجام پیمایش تلفنی با مشتریان جهت دریافت بازخورد در خصوص فرایندها و رضایت سنجی
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیند ها
ارائه ایده‌شرایط احراز:
- سن : 18 تا38 سال
- خدمت سربازی برای آقایان: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی
- دارای ارتباطات میان فردی خوب
- توانایی کنترل خشم و استرس
- آشنایی با نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل)
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
شرایط کاری:
- نوع کار: حضوری (تهران، جردن)
- ساعات کاری: بستگی به شیفت کاری
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت