استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت چابک تجارت آسیا فعال در حوزه خدمات بانکی، برای تکمیل نیروی انسانی خود در بخش تحقیق و توسعه با مشخصات ذیل را به همکاری دعوت می نماید:
· تسلط به حوزهPSP
· روابط عمومی بالا
· روحیه R&D
· تسلط کامل به کامپیوتر و اکسل و ورد
· داشتن توانایی و روحیه کار تیمی
· مسئولیت‌پذیر، پرانرژی با انگیزه، منظم و متعهد
مهارت های شغلی مورد نیاز:
1. مسلط به سیستم های مدیریت محتوای وب و امور پشتیبانی روزمره وبسایت
2. توانایی تولید محتوای متنی کوتاه در بخش توضیحات محصولات و درج محصول
3. دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
4. بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
5. پیگیری تلفنی واریزی های مشتریان و پروژه
6. شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
7. پشتیبانی و تست سرویس ها و تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
8. ارائه گزارشات دوره ای به مدیر و پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
9. توانایی کار با پنل اختصاصی و طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
10. بارگذاری محصولات و به روز رسانی اطلاعات
11. گزارش باگ های سیستم به تیم فنی در صورت مشاهده و مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
12. تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
13. اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
14. کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
15. ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
16. تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
17. تهیه و تنظیم برنامه های بازرسی مستمر دوره ای و یا موردی
18. بررسی و پاسخگویی به شکایات مردمی از عملکرد پروژه
19. پایش دوره ای و منظم رضایتمندی مردم از عملکرد پروژه
20. ایجاد سیستم داشبورد نظارتی برای رصد شاخص های مهم پیامدی عملکرد پروژه
21. مطالعه و بررسی مستمر روش های انجام کار و آسیب شناسی مشکلات
شرایط عمومی:
حقوق: توافقی ( با توجه به توانایی شخص) - پرداخت به موقع
محل شرکت: تقاطع طالقانی و ایرانشهر (مرکز شهر)
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 7 تا 16 و پنجشنبه ها تعطیل می باشد.
بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
استفاده از خدمات متنوع رفاهی شرکت
میزان تحصیلات: حداقل کارشناسی ارشد
بیش از ۵سال سابقه کار مرتبط
رشته تحصیلی: مدیریت / صنایع/ کامپیوتر
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت