استخدام مدیر مرکز تماس

شهر فرش | Carpet City
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

- مدیریت همکاران واحد ارتباط با مشتریان برای تهیه اطلاعات، رفع مشکلات و بهبود خدمات
- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس

- گزارش روزانه درخصوص جزئیات شکایات

- تهیه گزارش از تغییرات مناسب درخصوص رفع مشکلات مشتری

- نظارت بر ثبت دقیق و بموقع داده ها در سیستم و پردازش اطلاعات

- تسهیل گری ارتباطات مرکز تماس با واحدهای مختلف شرکت برای تهیه اطلاعات، گزارش و پیگیری رفع مشکلات مشتری
- تعریف KPI برای کارکنان و واحد مرکز تماس و گزارش ماهانه عملکردی
- استخدام، آموزش، نظارت بر عملکرد و شیفت بندی کارکنان

- حل تعارضات و تیم سازی کارکنان

- مستندسازی فرایندها و آموزش های مرکز تماس

- رفع مشکلات اجرایی و تامین ملزومات واحد مرکز تماس

شرایط احراز:

- تسلط بر فن بیان و فهم شنیداری(شنود موثر)
- دارای قدرت مذاکره و رهبری

- هوش(مدرک تحصیلی حداقل لیسانس)

- تسلط به زبان انگلیسی
- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- تسلط به اکسل و نرم افزارهای گزارش دهی و آمار
- تسلط به خدمات مشتریان و اصول و فرایندهای پشتیبانی مشتریان شامل بررسی و برگزاری جلسات کیفیت استاندارد برای خدمات و رضایت مشتریان
- توانایی مدیریت افراد بیش از 15 نفر

مهارت های عمومی :

- ذهن خلاق برای یافتن پاسخ و رفع نیازها به طرق مختلف
- تفکر انتقادی(استفاده از عقل و منطق برای شناسایی قدرت و ضعف راه حل های جایگزین و حل مسئله)

مهارت های تخصصی :

- آشنا با خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان
- توانایی مستند سازی و گزارش نویسی
- توانایی مذاکره

مزایا:

- تجربه همکاری در محیطی صمیمی، دوستانه و آموزنده
- بهره مندی از امکان حضور دوره های آموزشی تکمیلی و مهارت یابی درون/خارج سازمان

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس
ارتباط با مشتری
CRM

حداقل سابقه کار

سه تا شش سال

حقوق

حقوق از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۸/۰۹/۲۱ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه