شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت‌ها:

• نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی فنی: رهبری و مدیریت روزانه فعالیت‌های تیم HelpDesk برای تضمین ارائه سرویس‌های موثر و کارآمد.
• بررسی و ارزیابی نیازهای کاربران: برقراری ارتباط با کاربران به منظور شناسایی و تجزیه و تحلیل نیازها و مشکلات فنی آنها.
• استراتژی‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندها: تدوین و بهبود رویه‌های پشتیبانی فنی برای افزایش کارایی و کاهش زمان پاسخگویی.
• تضمین نگهداری و تعمیرات تجهیزات: نظارت بر تهیه و تدوین برنامه‌های نگهداری و تعمیرات کلیه تجهیزات فناوری اطلاعات و اطمینان از عملکرد صحیح آنها.
• گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: تهیه گزارشات منظم از عملکرد تیم و شناسایی حوزه‌های بهبود.

مهارت‌های مورد نیاز:

• تجربه مدیریتی در حوزه پشتیبانی فنی: سابقه در مدیریت تیم‌های IT HelpDesk و توانایی رهبری و راهبری تیم.
• تسلط بر عیب‌یابی و پیکربندی سیستم‌ها: توانایی حل مسائل پیچیده تکنیکی و ارائه راه‌حل‌های کارآمد.
• تسلط بر Mikrotik، VOIP، Microsoft Exchange و سیستم‌های پشتیبان‌گیری.
• آشنایی با مفاهیم و زیرساخت‌های شبکه: درک عمیق از فناوری‌های شبکه و نحوه کارکرد آنها.

مهارت‌های مورد نیاز

• IT
• شبکه
• VOIP
• عیب‌یابی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه