استخدام سرپرست امور مشتریان
- رهبری، نظارت و هماهنگی تیم پشتیبانی به منظور بهینه کردن امور مشتریان
- مدیریت تیم و آموزش افراد
- رسیدن به اهداف کلیدی (KPI) عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری امور مشتریان
- نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل به منظور افزایش بهره وری و بهبود عملکرد
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات کاربران
- شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها
- مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
- ارائه گزارشات مستمر
شرایط احراز:
- دارای حداقل 3 سال تجربه امور مشتریان و حداقل یک سال تجربه سرپرستی تیم
- ترجیحا آشنا به حوزه ارز دیجیتال و صرافی آنلاین
- مسلط به امور مشتریان و ارتباط موثر
- دارای توانایی اصول سرپرستی از جمله آموزش و ارزیابی افراد
- مسلط نرم افزار تحلیل داده های مشتریان نرم افزارهای Office
- دارای توانایی فن بیان و ارائه مطلب
- علاقه‌مند به ایجاد زیرساخت تیم
- دارای مهارت تصمیم گیری و حل مسئله
- توانایی کار در ابهام و تغییرات استارتاپ
-
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
-
امورمشتریان
-
پاسخگویی به مشتریان
تمام وقت
۱۴۰۲/۰۷/۱۹
(منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه