استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (شیفت صبح)

شرح موقعیت شغلی

• تماس خروجی (Outbound):
  • پیگیری کاربران جدید پس از ثبت‌نام برای راهنمایی مراحل احراز هویت (KYC) و واریز/برداشت.
  • اطلاع‌رسانی درباره شرایط ویژه بازار، آپدیت‌های مهم پلتفرم، جشنواره‌ها یا تخفیف‌ها.
  • تماس با مشتریان VIP و فعال برای حفظ ارتباط مستمر و افزایش وفاداری.
• پشتیبانی و پاسخگویی:
  • پاسخ دقیق و سریع به پرسش‌های تلفنی، چت آنلاین و تیکت‌ها درباره قیمت، واریز و برداشت، مشکلات کیف پول و …
  • ثبت و مدیریت کلیه مکالمات و پیگیری‌ها در CRM 
• بهبود تجربه مشتری:
  • دریافت بازخورد، شناسایی نقاط بهبود در فرآیند خرید/فروش و ارائه پیشنهاد به تیم محصول و عملیات.
  • مشارکت در طراحی اسکریپت‌های تماس و پاسخ‌های استاندارد

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه