استخدام سرپرست پشتیبانی تلفنی
شرح موقعیت شغلی
ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، داده‌محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماس‌ها و پیام‌ها و بهینه‌سازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند.
- نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین
- تحلیل آمار تماس‌ها و تبدیل مشتری
- تحلیل پاسخگویی پیام‌ها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی
- تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت
- بررسی نارضایتی‌های تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی
- بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف
- تحلیل نارضایتی‌های مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آن‌ها
- بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی
- شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
- بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکه‌های اجتماعی
- تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیریت
- آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی
- مدیریت بحران و رسیدگی به تماس‌های حساس
مهارت‌ها:
- حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم
- تسلط کامل به CRM
- تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارش‌گیری و تحلیل داده
- تسلط به Word برای مستند سازی
- آشنایی با سیستم‌های تماس، چت آنلاین و پلتفرم‌های پاسخگویی
- تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی
- مهارت تحلیل داده و گزارش‌نویسی
- تسلط به اصول و تکنیک‌های فروش
- مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
- توانایی مدیریت بحران
- تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی
- آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن
- توانایی تحقیق و به‌روزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز
شرایط کاری:
شنبه تا پنجشنبه شیفت عصر (به صورت شناور)
محل کار: امیر آباد
شنبه تا پنجشنبه شیفت عصر (به صورت شناور)
محل کار: امیر آباد
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی تلفنی
- فروش و بازاریابی
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست