استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
پشتیبانی نرم افزار نسخه‌نویسی، پرونده الکترونیک و نوبت‌دهی بایوآرک
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
- تسلط کافی در کار با کامپیوتر
- مسلط به ICDL خصوصا نرم افزارهای Word و Excel
- استخراج نیازمندی و مشکلات کاربران و انتقال به تیم تولید
- فن بیان خوب و تسلط به نحوه برخورد با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و زمانبندی درخواست‌ها
- آموزش و همراهی کاربر
- دارای حداقل یک سال سابقه کاری در زمینه پشتیبانی
ویژگی‌های فردی:
- متعهد به اصول اخلاقی
- صبور در پاسخگویی و آموزش افراد
- دلسوز و علاقه‌مند به کار و یادگیری
- متعهد و مسئولیت پذیر
- پیگیر، دقیق و منظم
- داشتن روحیه کار تیمی و گروهی
- حداکثر سن ۳۲ سال
شرح وظایف:
- ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی به مشتریان
- ارائه خدمات پشتیبانی از راه دور (Remote) به مشتریان
- حل مشکلات و تحویل موارد ذکر شده در تیکت و پیام‌های مشتریان
- پاسخگویی و همراهی مشتری تا رفع مشکل
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست