استخدام کارشناس پشتیبانی (آقا-شیفت بامداد)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیتها:
* پاسخگویی به تماسها، چتها و تیکتهای کاربران
* ثبت دقیق درخواستها و پیگیری آنها تا حصول نتیجه نهایی
* ارائه راهنمایی و پاسخگویی حرفهای به سوالات کاربران
* ارجاع موارد تخصصی یا پیچیده به واحدهای مرتبط مطابق فرآیندهای سازمان
* همکاری مؤثر با سایر تیمها جهت حل مشکلات کاربران
* ثبت و مستندسازی اطلاعات در سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* رعایت استانداردهای کیفی و حفظ رضایت مشتریان
مهارتهای تخصصی:
* تسلط بر نرمافزارهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* مهارت مناسب در کار با کامپیوتر و نرمافزارهای اداری
* توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
مهارتهای فردی:
* فن بیان قوی و ارتباط مؤثر
* صبوری، مسئولیتپذیری و روحیه پیگیری
* دقت بالا در ثبت اطلاعات
مزیت محسوب میشود:
* آشنایی با بازارهای مالی، ترید و ارزهای دیجیتال
* تجربه فعالیت در شرکتهای حوزه فینتک یا بازارهای مالی
با توجه به ماهیت عملیاتی 24/7 واحد پشتیبانی، آمادگی همکاری در شیفتهای صبح، عصر یا شب و همچنین حضور در روزهای تعطیل رسمی بر اساس برنامه کاری، الزامی است.
آنچه ما ارائه میدهیم:
* محیط کاری حرفهای، پویا و دوستانه
* فرصت یادگیری و رشد شغلی
* امکان توسعه مهارتها در حوزه بازارهای مالی و خدمات مشتریان
* حقوق و مزایا مطابق با توانمندی و عملکرد
* پاسخگویی به تماسها، چتها و تیکتهای کاربران
* ثبت دقیق درخواستها و پیگیری آنها تا حصول نتیجه نهایی
* ارائه راهنمایی و پاسخگویی حرفهای به سوالات کاربران
* ارجاع موارد تخصصی یا پیچیده به واحدهای مرتبط مطابق فرآیندهای سازمان
* همکاری مؤثر با سایر تیمها جهت حل مشکلات کاربران
* ثبت و مستندسازی اطلاعات در سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* رعایت استانداردهای کیفی و حفظ رضایت مشتریان
مهارتهای تخصصی:
* تسلط بر نرمافزارهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* مهارت مناسب در کار با کامپیوتر و نرمافزارهای اداری
* توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
مهارتهای فردی:
* فن بیان قوی و ارتباط مؤثر
* صبوری، مسئولیتپذیری و روحیه پیگیری
* دقت بالا در ثبت اطلاعات
مزیت محسوب میشود:
* آشنایی با بازارهای مالی، ترید و ارزهای دیجیتال
* تجربه فعالیت در شرکتهای حوزه فینتک یا بازارهای مالی
با توجه به ماهیت عملیاتی 24/7 واحد پشتیبانی، آمادگی همکاری در شیفتهای صبح، عصر یا شب و همچنین حضور در روزهای تعطیل رسمی بر اساس برنامه کاری، الزامی است.
آنچه ما ارائه میدهیم:
* محیط کاری حرفهای، پویا و دوستانه
* فرصت یادگیری و رشد شغلی
* امکان توسعه مهارتها در حوزه بازارهای مالی و خدمات مشتریان
* حقوق و مزایا مطابق با توانمندی و عملکرد
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست