استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتری (Customer Care)
شرح موقعیت شغلی
در بتا، سرمایه‌گذار اهمیت بالایی دارد به همین دلیل ما قصد داریم یک متخصص پشتیبانی سرمایه‌گذاری در کنار خودمان داشته باشیم تا به ما کمک کند بهترین تجربه ممکن را برای هر سرمایه‌گذاری که با ما تعامل دارد ارائه دهیم. پشتیبان؛ شکاف بین آنچه مشتریان ما به آن نیاز دارند و آنچه که ما ارائه می دهیم پر می‌کند - به ما کمک می کند تا نه تنها انتظارات آنها را برآورده کنیم، بلکه از آنها نیز فراتر برویم. کاندیدای ایده‌آل برای ما کسی است که در تلاش برای حل چالش‌های سرمایه‌گذار و ایجاد احساس ارزشمند بودن در آنها سنگ تمام می‌گذارد.
اهداف این نقش
- ارتباط مداوم با سرمایه‌گذاران و اطلاع‌رسانی مدام به ایشان در خصوص سرمایه‌گذاری‌های انجام شده
- کمک به ايجاد دانش عمقی درباره سرمایه‌گذاری جایگزین و پشتیبانی آموزنده و ارایه توصیه‌های متناسب
- همکاری با تیم محصول برای بهبود مداوم اپلیکیشن درجهت نیاز سرمایه‌گذار
- ثبت دقيق سوابق تعاملات مشتری و اقدامات انجام شده برای حل مشکلات
مسئولیت ها
- مکالمات مشتری را در تمام کانال‌های ارتباطی پشتیبانی کنید
- به سوالات مشتری پاسخ دهید و مسائل پیچیده را به تیم مناسب منتقل کنید
- فعالانه اقداماتی را برای بهبود تجربه مشتری انجام دهید
- نظرات مشتریان مرتبط را به اشتراک بگذارید تا بتوانیم از آنها در بهبود عملکرد استفاده کنیم
- فرآیندهای پشتیبانی مشتری خود را ارزیابی کنید، روشهایی برای بهبود ایجاد کنید، نتایج را اندازه گیری کنید و تکرار کنید
صلاحیت‌ها و شرایط احراز
- مهارتهای ارتباطی گفتاری و نوشتاری قوی
- رفتار دوستانه و همدلانه
- توانایی استثنایی در حل مسئله
- توانایی پاسخگویی به سوالات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
- توانایی همکاری با دیگر تیم‌ها
مهارتهای ترجیحی
- تجربه روبه‌رو شدن با مشتری (سرمایه‌گذار)
- سابقه ثابت شده در جلب رضایت مشتریان و فراتر از انتظارات آنها
- تسلط به نرم افزارهای خدمات مشتری
- توجه عالی به جزئیات
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست