استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در بهتک بهدنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان هستیم؛ فردی مسئولیتپذیر، دقیق، پیگیر و خوشبرخورد که بتواند در کنار تیمهای محصول، عملیات و فنی، تجربهای حرفهای، سریع و قابل اعتماد برای کاربران سرویسهای ما ایجاد کند.
محصولات بهتک در حوزه فروشگاهساز، مارکتپلیس و زیرساختهای تجارت الکترونیک فعالیت میکنند و بهصورت مستقیم با کاربران، فروشندگان و مشتریان نهایی در ارتباط هستند. به همین دلیل، کیفیت پاسخگویی، دقت در پیگیری، توانایی حل مسئله، مستندسازی منظم و مدیریت درست ارتباط با کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد.
وظایف و مسئولیتها
- پاسخگویی حرفهای به کاربران از طریق تماس، چت، ایمیل، تیکت و سایر کانالهای ارتباطی
- بررسی، تأیید و مدیریت اطلاعات کاربران و حسابهای کاربری
- ثبت، دستهبندی و پیگیری درخواستها در ابزارهای CRM و سیستمهای داخلی
- پیگیری کامل مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
- راهنمایی کاربران جدید و ارائه توضیحات دقیق درباره خدمات و امکانات پلتفرمها
- شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال آنها به تیم محصول یا فنی
- تعامل مؤثر با تیمهای فنی، محصول، عملیات و فروش برای حل مسائل کاربران
- مدیریت کیفیت پاسخگویی و کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی
- تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد پشتیبانی، مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواستها
- همراهی و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر و مؤثرتر از خدمات
- مشارکت در تدوین مستندات، پاسخهای آماده و راهنماهای کاربردی برای کاربران
مهارتهای عمومی مورد نیاز
- دقت بالا و مسئولیتپذیری در پیگیری امور
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط مختلف
- روابط عمومی قوی و برخورد حرفهای با کاربران
- روحیه پیگیری، نظم شخصی و مدیریت زمان
- توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف
- یادگیری سریع و علاقهمندی به کار با محصولات نرمافزاری
- صبوری، آرامش و تسلط در ارتباط با مشتریان
مهارتهای تخصصی مورد نیاز
- تجربه کار با پنلهای مدیریتی و سامانههای آنلاین
- آشنایی با ابزارهای CRM، تیکتینگ یا سیستمهای مدیریت درخواست
- توانایی مستندسازی دقیق مشکلات، درخواستها و راهکارها
- آشنایی با مفاهیم پایه IT و فضای دیجیتال
- توانایی معرفی خدمات و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از محصول
- توانایی تحلیل مشکلات کاربران و ارجاع صحیح موارد به تیمهای مرتبط
مزیت محسوب میشود اگر
- تجربه کار در پلتفرمهای آنلاین، مارکتپلیسها یا محصولات SaaS داشته باشید
- سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان، مرکز تماس یا واحد Customer Success داشته باشید
- با فرآیندهای پشتیبانی، گزارشگیری و کنترل کیفیت خدمات آشنا باشید
- تجربه کار با فروشندگان، پذیرندگان یا کاربران تجاری را داشته باشید
مزایای همکاری با بهتک
- امکان امریه سربازی برای آقایان بهصورت مستقیم و بدون نیاز به کسب امتیاز
- همکاری در محیطی پویا، جوان و مبتنی بر توسعه محصول
- کار روی محصولات واقعی با کاربران فعال و بازار عملیاتی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست