استخدام سرپرست مرکز تماس (تبریز)
شرح موقعیت شغلی
شرایط همکاری:
فعالیت به صورت حضوری و تمام وقت در محل یکی از شرکتهای زیر مجموعه
ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱7 پنجشنبه ۹ الی ۱۴
توانایی همکاری بلند مدت
پاداش عملکرد
بیمه تامین اجتماعی
توانایی همکاری بلند مدت
پاداش عملکرد
بیمه تامین اجتماعی
مسئولیت ها، اختیارات و وظایف
1 .تعيين خط مشی نحوه ارتباط با مشتریان در راستای ادامه تجربه خرید و ایجاد تجربه خوب برای مشتریان
2.رسيدگی و پيگير ی وضعيت مشکلات
3 .ارائه برنامه های افزایش رضایت مشتریان و وفاداری ایشان
4 .رسيدگی به علل موارد مغایرت ها، رفع آن ها و سياستگذاری برای شرایط بحرانی جهت جلب رضایت مشتریان
5 .تحليل داده های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سوالت و داده های موجود در ارتباط با مشتری و وضعيت سایت
6 .ارائه گزاشات عملکردی درخصوص ميزان رشد رضایت مشتری، شکایات مشتری، رشد ماندگاری مشتریان و ...به مدیر فروش و بازاریابی
صلاحیت و شایستگی های مورد نیاز
1 .مهارت ارتباطی، حل مساله، تصميم گيری، مدیریت بحران، خالقيت، تفکر تحليلی، تفکر سازمانی، مشتری مداری
2 .آشنایی کامل با تكنيكهای حل مساله و ارتباط با مشتريان
3 .آشنايی نسبی با نرم افزارهای Office
4 .آشنايی کافی با نحوه فعاليتهای برنامه ریزی و فروش
5 .آشنايی کامل با روند مديريت شكايات مشتريان
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست